Sehr oft werden Qualitätsprobleme in Bezug auf Technische Dokumentation diskutiert. Mit einem Qualitätssicherungssystem (QS-System), das Anforderungen, Prozesse und Strukturen für das Erstellen von Benutzerinformationen weitgehend klärt und systematisiert, kann ein großer Teil bestehender Qualitätsprobleme gelöst werden. Vorliegende QS-Dokumentationen decken den Bereich "Technische Dokumentation" nicht oder nur unzureichend ab.
Die Ausarbeitung hat das Ziel, den Aufbau und die notwendigen Inhalte für ein QS-System zu beschreiben, das gezielt auf die Prozesse der Dokumentationserstellung wirkt. Das Ergebnis ist ein Konzept für das Entwickeln eines Handbuches zur Qualitätssicherung für Fachabteilungen, die mit dem Erstellen von Technischen Dokumentationen beschäftigt sind.
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Zunächst ist an dieser Stelle die Gliederung der Veröffentlichung für Informationszwecke bereitgestellt. Die Inhalte werden in den nächsten Wochen Abschnittsweise auf dieser Seite bereitgestellt.
1 Einleitung
1.1 Intention
1.2 Aufbau
2 Grundlagen zur Qualitätssicherung
2.1 Qualitätsmanagement
2.1.1 Der Begriff "Qualität"
2.1.1.1 Definitionen
2.1.1.2 Bedeutung von Qualität
2.1.2 Die Qualität eines Produktes
2.1.2.1 Einleitung
2.1.2.2 Endprodukt-Qualität
2.1.2.3 Prozess-Qualität
2.1.3 Konzepte zur Qualitätssicherung
2.1.3.1 Organisatorische Qualitätssicherung
2.1.3.2 Analytische Qualitätssicherung
2.1.3.3 Konstruktive Qualitätssicherung
2.1.4 Qualitätssicherung nach DIN ISO 9000
2.1.4.1 Inhalt der Normenreihe DIN ISO 9000
2.1.4.2 Grundelemente eines QM-Systems nach DIN EN ISO 9001
2.1.4.3 Bedeutung der Normenreihe DIN ISO 9000
2.1.4.4 Grenzen der DIN ISO 9000
2.1.4.5 Schlussfolgerung
2.2 Qualität Technischer Dokumentation
2.2.1 Voraussetzungen
2.2.1.1 Einleitung
2.2.1.2 Hauptfunktion von Benutzerinformationen
2.2.1.3 Grundlegende Funktionsweise von Benutzerinformationen
2.2.1.4 Bezugsgruppen
2.2.2 Anforderungen der Bezugsgruppen
2.2.2.1 Gesetzgeber (gesellschaftliche Anforderungen)
2.2.2.2 Benutzer
2.2.2.3 Auftraggeber
2.2.2.4 Auftragnehmer (Hersteller)
3 Anforderungen an Benutzerinformationen
3.1 Gesellschaftliche Anforderungen
3.1.1 Produkthaftung
3.1.1.1 Teilbereiche der Produkthaftung aus § 823 BGB
3.1.1.2 Konstruktion
3.1.1.3 Fabrikation
3.1.1.4 Instruktion
3.1.1.5 Produktbeobachtung
3.1.1.6 Organisation
3.1.2 Fehlerhafte Produkte durch Benutzerinformationen
3.1.2.1 Definition des Fehlerbegriffs
3.1.2.2 Darbietung
3.1.2.3 Beispiele für fehlerhafte Darbietung
3.1.3 Anerkannte Regeln der Technik
3.1.3.1 Bedeutung von Normen
3.1.3.2 Definition
3.1.3.3 Normenwerke
3.1.4 Stand der Technik
3.1.4.1 Definition
3.1.4.2 Informationsquellen
3.2 Anforderungen des Benutzers
3.2.1 Allgemeines
3.2.1.1 Grundanforderungen
3.2.1.2 Bedeutung der Zielgruppen im Investitionsgüterbereich
3.2.1.3 Akzeptanz von Benutzerinformationen
3.2.2 Benutzbarkeit von Informationen
3.2.2.1 Systematisches Zugangssystem
3.2.2.2 Typografische Eigenschaften
3.2.2.3 Sprachliche Eigenschaften
3.2.3 Verständlichkeit der Informationen
3.2.3.1 Verständlichkeitsmessung
3.2.3.2 Inhaltliche Ordnung
3.3 Anforderungen des Auftraggebers
3.4 Anforderungen des Herstellers
3.4.1 Marketingwirksamkeit
3.4.1.1 Allgemeines
3.4.1.2 Corporate Design
3.4.1.3 Grenzen der Technischen Dokumentation als Marketinginstrument
3.4.2 Kosten-Nutzen-Verhältnis
3.4.2.1 Einleitung
3.4.2.2 Optimierung
4 Aufbau eines QS-Systems
4.1 Grundlagen
4.1.1 Definition eines Systems
4.1.2 Darstellung eines einfachen Systems
4.1.3 Abgrenzung des System-Modells
4.1.4 Regeln von Produktionsprozessen
4.2 Struktur und Inhalt des QS-Systems
4.2.1 Gesamtsystem
4.2.1.1 Darstellung
Hauptinhalte
4.2.2 Beschreibung des QS-Systems
4.2.2.1 Unternehmensziele
4.2.2.2 Unternehmensgrundsätze
4.2.2.3 Beschreibung der Produkte und Dienstleistungen
4.2.2.4 Beschreibung des Grundschemas zum Durchführen eines Projektes
4.2.2.5 Verantwortung und Zuständigkeit
4.2.2.6 Pflege des QS-Handbuches
4.2.3 Verfahrensanweisungen zum QS-System
4.2.3.1 Gliederung der Verfahrensanweisungen
Aufbau einer Verfahrensanweisung
4.2.3.2 Inhalt der Verfahrensanweisungen
4.2.4 Richtlinien zu den Verfahrensanweisungen
4.2.4.1 Arten von Richtlinien
4.2.4.2 Gliederung der Richtlinien
4.2.4.3 Angaben zu Richtlinien
4.3 Umsetzen des Konzeptes
5 Literaturverzeichnis
5.1 Verzeichnis juristischer und normativer Dokumente
5.2 Verzeichnis der Fachliteratur